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售后服务体系认证对企业的价值有哪些?

2020-06-04 02:39:15

iso认证

ISO认证的三体系一直是很多企业的首选认证项目,随着做体系认证的企业越来越多,很多企业除了三体系认证以外还把新出来的售后服务认证也作为了企业发展中必须做的认证了,下面我们来看一下售后服务体系认证对企业有哪些作用吧!

    首先声明是售后服务认证呢?顾名思义售后服务认证主要针对于企业在售后服务方面的体系建设,也是为了在市场经济条件下加强质量管理提高市场成交率的基础体系!通过售后服务体系认证达到管理绩效、人力资源等相关指标规范的程度!

    作为服务型认证商品售后服务体系认证是对企业服务能力的审核和水平做出评价,体系认证基于顾客的感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度!服务认证的的本质是为了传递信任、服务发展。也是通过质量管理体验对服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用!服务认证对企业的意义是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务型认证具有一定的权威性,获得服务认证证书企业,能证明在全国全行范围内的服务领先性!

通过服务体系的建立实施和评价可以增加企业人员的服务意识,同时也提高了整体企业的服务质量水平,和质量管理不同服务体系提升的是产品售后的相关体系,但是这又和质量管理体系相得益彰最终达到增强客户忠诚度、满意度,从而达到企业经济效益的提升!同时,服务体系认证证书可以作为大型企事业单位的招投标和政府采购的采信证明资质!,让企业在竞争中抢占先机。获证客户也可以利用服务认证进行宣传消除客户的后顾之忧,让顾客买的放心安心,传递企业的信任值!
    商品售后的流程在前文中已经写过,这里就不做过多的解释,在取得认证后的企业还可以强化自身的服务管理水平,让企业在持续改进完善体系服务的过程中建立良好的口碑,增强服务利润的持续收益。

下面在介绍一下商品售后服务的几个显著特征

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

以上五个方面,都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方,而且相关技术标准和规范属于原创,开拓了服务认证的新领域。

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