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一篇文章搞定ISO20000信息技术服务管理体系

2021-04-12 10:36:24

iso认证

ISO20000是信息技术服务管理体系的简称,ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。也是企业通过ISO标准为企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。为什么需要做ISO20000认证呢?在企业高速发展的今天IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段,转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段伴随着企业IT 规模的扩大和IT 成熟度的提高,各类企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时,向IT 管理要效益,要求更高的IT 服务水平,更强的运营管理能力迫在眉睫。对于IT内部为了提升组织内部的IT 服务水平和建立基于流程的高效率运作机制,可以为企业业务部门提供性价比更高的IT 服务支持,从而确保业务的高效运转,缩减运营成本、提高业务盈利能力需要建立ISO20000。这也是为企业业务部门提供性价比更高的IT 服务支持,从而确保业务的高效运转,缩减运营成本、提高业务盈利能力。

ISO20000可以帮助企业实现:

1. 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

2. 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

3. 提高IT服务的可用性,可靠性和安全性,为业务用户提供高品质的服务;

4. 持续优化服务流程,提升服务水准,提高业务满意度;

5. 从总体上提高企业IT投资报酬率,提升企业的综合市场服务能力。

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