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双十一产品的售后服务你们都了解多少?

2020-11-13 10:41:38

iso认证

双十一刚过去没多久,商家赚的盆满钵满的同时很多消费者也在等待着自己购买的商品可以准时送达,本是一个双赢局面的电商双十一,但是也会因为商家不完善的售后服务让整个电商生态产生不必要的损失!

无论是实体产品还是服务类的商品,售后服务都是商家与消费者之间不能避免的事情,消费者是否可以继续选择原来的商家合作很大一部分也是取决于售后服务的好坏。近日,国家市场监督管理总局出台《规范促销行为暂行规定》,规定促销降价需明确促销的基准价,也就是原市场价;各种抽红包、试手气、组队分奖金的促销方式也纳入监管。在这样的大背景下无论是商家大促还是算法更迭都会让电商网络购物生态变好,所以售后服务认证也是每个商家必不可少的一种认证!

在现今这个信息爆炸的阶段,更能让客户产生忠诚度的正是售后服务。目前市场竞争越来越激烈,可以说,依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了,今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业与企业之间良好的关系,关键是要培养客户对企业的忠诚。 由于我们的销售的是一个持续消费的产品,购买后每年都需要维护服务,如果我们的售后服务工作不能令客户满意,则客户就不可能再接受我们的产品和服务。如果我们的售后维护工作做得好,与客户建立了良好的沟通关系,即能保证客户持续接受我们的产品,还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品。

如果我们的售后维护工作做得好,与客户建立了良好的沟通关系,即能保证客户持续接受我们的产品,还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品。售后往往是销售的开始,售后服务直接决定了销售的价值,而企业客户更关注的是售后服务,用心做好企业的售后服务,可想而知带来的销售利润可见多么可观,如果不重视这个企业客户,往往丢失的不只是这个一个客户,往往会失去在一个行业的信任度。因此,售后维护工作无论是传统制造业或者是营销类行业还是服务行业都具有巨大的作用。

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