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为什么要做售后服务认证

2020-09-23 11:27:03

iso认证

对于ISO三体系认证很多企业都已经很熟悉了,无论是质量管理还是环境和职业安全都属于企业在生产过程中需要注意的部分,随着市场行为的深入以及产品服务的加深,售后服务体系也慢慢的让更多的企业了解,下面和大家说一下售后服务体系的作用。

首先售后服务体系分为四个等级分别是达标,三星,四星以及五星的评判等级,当企业运行体系到某一种程度就可以得到对应的星级标准,通常是70分为及格80分为三星90分为四星95分为五星这样的等级

获得了售后服务体系认证之后对于企业来说可以用于招投标的加分是有帮助的,同时对于消费者的认可以及产品的宣传也可以达到建立良好口碑的效果!企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,找出不足及可提升的空间,提高服务的质量和水平;通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,强化售后服务管理水平及服务能力。

     那么售后服务认证可以对哪些企业进行认证呢?是否又只对有形的商品有企业认证呢?其实只要是国内合法经营的企业无论是有形的产品还是无形的服务都可以申请售后服务体系认证包括有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。

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