嘉冠,一站式企业认证服务平台!
热门搜索: ISO9001 ISO14001 ISO27001 CMMI

体系认证

ISO9001 ISO14001 OHSAS18001

产品认证

热门认证 CCC认证 CQC认证

资质认证

ITSS 系统集成 安防资质

项目申报

两化融合 创新型企业 知识产权

管理培训

五大工具 TPM 质量管理

售后服务认证需要了解的都在这里了

2020-07-14 01:48:45

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

认证是市场经济条件下由国家认监委批准的第三方机构通过评审以证明其服务质量管理绩效和技术规范的一种方式!售后服务认证的作用是基于顾客感知,也是关注组织质量管理和服务性满足程度的认证制度,本质是传递信任、服务发展,同时也是提升质量水平增加国际竞争力促进时代人民日益增长美好生活的积极作用!通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。下图是售后服务的认证流程:

售后服务认证流程

五、商品售后服务体系认证的价值

‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

六、商品售后服务认证显著特性

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。

5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

  以上就是售后服务体系的全部内容,一般这类体系适合服务类和对于售后维护比较重要的企业,这类企业可以通过售后管理体系认证标准的执行让企业取得长足的发展,从长期看售后管理体系也是可以达到让客户满意促进企业发展的重要目的!

上一篇: 了解这些才能做好能源管理体系认证
下一篇: 选择认证机构的误区有哪些?

相关资讯

最新资讯