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售后服务认证和体系认证的区别

2021-06-29 11:13:53

iso认证


售后服务管理体系认证是新晋的体系认证之一,对于一些企业来说甚至还挺陌生,同时也没有任何一家企业会不涉及到售后服务这件事,那么企业该怎么做售后服务体系,售后服务体系和ISO三体系的区别又在哪里?下面就和小编一起来看看吧!

    首先获得商品售后服务评价体系的好处有以下几点:

    ‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

对于售后服务管理体系也是需要建立服务体系文件的标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册才能按照制度和实施服务,相关的制度文件归纳在一起就形成了一个体系文件,也就是服务体系文件。

管理体系认和商品售后服务评价体系都有体系认证四个字,那么区别又在哪里呢?首先是名称的含义不同商品售后服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

商品售后服务评价体系认证是对企业服务能力的认证,管理体系认证是对企业管理措施的认证。其次是认证类别不同目前我国有三类认证分别为产品、服务、管理体系。商品售后服务属于服务类的认证类别颁发服务认证证书而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、性质不同的。最后《商品售后服务评价体系》是一个平价性质的标准认证结果证明企业按照标准实施了售后服务并达到了某一个星级,而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过认证),也没有分值要求。

对于管理体系认证和售后服务体系认证的介绍希望可以帮助大家在企业中了解自身情况选择适合自己的体系认证,同时让企业不断在企业实施体系达到企业长足发展的最终目的!

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