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什么是服务体系认证

2020-05-12 01:42:00

iso认证

服务认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

    作为偏向于顾客感知的新型认证是国家认证制度中的重要组成部分对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

服务体系认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机,获证客户可以进行宣传,让客户放心购买,以实现企业经济效益的提升。售后服务体系的价值在于权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性,同时也是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求,消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

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