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认证界新宠售后服务认证

2019-10-18 09:30:27

售后服务认证

首先和大家解释一下什么是售后服务认证呢,我们国家所有的认证都是包含在《中华人民共和国认证认可条例》里面的,同时条例又把认证分为“产品、服务和管理体系”三个大类,售后服务认证属于对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动,这个认证的前景目前看来还是比较广阔的,因为现在国家已经出台了《服务业质量提升专项行动方案》在方案中提出了12项的主要任务,包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。

出台的政策已经确定了售后服务认证势必会向着ISO三体系认证一样的发展,作为服务类认证的先驱也容易被各大企业所认可!其次招投标中会越来越多的需要这方面的资质,目前机械、家电、家装等对售后服务需求较高的行业已经率先在招投标中需要提供对应的售后服务认证资质了!

售后服务是商品出售后对客户竞争的一张王牌,建立完整的售后服务体系后,可以让企业通过系统性的服务获得更高的销售口碑,有助于建立企业的后续形象!现在也有越来越多的企业重视起售后服务的!企业通过售后是一种能力的标志,也是很多大型失业单位招投标和其他认证的补充!同时售后服务认证可以让消费者认可企业服务,有国家证书公信力背书,增加企业说服力!通过售后服务认证可以让企业利用认证系统提高企业人员服务意识和服务能力,让企业效益不断提升,提高商品服务和顾客服务水平,通过增加售后服务意识、提升售后服务质量增强客户满意度增加企业客户效益!

做售后服务认证基本不划分企业类型,几乎所有的企业都可以做的认证,只要在国内合法经营的企业都可以申请,做售后服务认证也没有企业所想的那么难只要满足以下要求也就可以了:

首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立服务体系;同时体系建立有效运行时间满三个月,提交认证申请、提交文件资料、通过第三方认证机构的预审签订认证合同;第三方认证机构进行评审;评审合格,颁发相应星级证书。附企业提交文件资料:

*营业执照复印件

*组织机构代码证

*生产许可证、相关服务的资质和其他行政许可证明复印件、资质证明复印件(适用时)

*产品销售/服务网点清单*

产品和服务有关的法律法规、规范和标准清单

*服务体系文件

*申报服务活动的详细说明

*组织简介

*组织机构图

*自我评价报告

最后需要说明的是售后服务评定是按照星级来的,根据《商品售后服务评价体系》标准进行审查。达到对应的分数才能得到对应的星级

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

所以各位企业老板需要对自己的企业做好售后服务认证做准备哦!!

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